Directeur, Excellence Opérationnelle et Innovation

Directeur, Excellence Opérationnelle et Innovation

Lieu : Montréal ou Vancouver (mode hybride)
Entreprise : Services Financiers LGM

À propos de LGM

LGM est un leader national dans la prestation de services de garantie, de financement et d’assurance pour l’industrie automobile canadienne. Depuis 1998, LGM fournit avec succès des produits de qualité aux concessionnaires automobiles à travers le pays. Ces partenariats avec les concessionnaires sont soutenus par la force et le soutien des marques de constructeurs automobiles, notamment BMW/MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar, Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar et Motorrad.

À propos du poste

Vous êtes un(e) leader stratégique passionné(e) par l’excellence opérationnelle et l’innovation? Nous cherchons un(e) Directeur(trice), Excellence Opérationnelle et Innovation pour se joindre à notre équipe dynamique de l’Expérience Client et façonner la vision de la gestion des réclamations.

Dans ce rôle clé, vous piloterez la transformation des opérations de réclamations automobiles par l’automatisation, l’IA et l’optimisation des effectifs. Fort(e) d’une solide expérience en analyse d’affaires, gestion des réclamations et planification des effectifs, vous dirigerez notre équipe d’Automatisation des Réclamations, de Gestion des Effectifs et d’Assurance Qualité, en élaborant des stratégies critiques pour améliorer les niveaux de service, réduire les pertes et redéfinir notre modèle de gestion des réclamations.

Vos responsabilités

Leadership stratégique & optimisation des réclamations

• Élaborer des stratégies de réduction des pertes liées aux réclamations par l’analyse de la performance basée sur les données et l’amélioration des règles opérationnelles.
• Diriger le développement du programme d’automatisation et d’outils alimentés par l’IA pour un processus de réclamations plus intelligent.
• Collaborer avec l’équipe Technologie pour aligner les innovations technologiques aux priorités opérationnelles.
• Identifier des opportunités d’économies tout en améliorant l’expérience client.

Planification des effectifs & assurance qualité

• Superviser la gestion des effectifs, la prévision et la qualité des opérations de notre centre de contact.
• Diriger le développement de modèles de prévision et de planification des ressources (à court, moyen et long terme) avec une précision de ±5 %.
• Concevoir et gérer des tableaux de bord de performance pour les concessionnaires et les experts internes.
• Développer des outils d’analyse prédictive et des règles de qualité intégrées aux systèmes pour faciliter les examens de dossiers de réclamation et réduire les pertes.

Leadership d’équipe & mobilisation

• Diriger, encadrer et développer une équipe performante d’analystes en gestion des effectifs et de professionnels en assurance qualité.
• Favoriser une culture de responsabilité, d’innovation et d’amélioration continue.
• Promouvoir l’engagement des employés et les initiatives communautaires de LGM, incluant quatre jours de bénévolat payés par an.

Votre profil

• Plus de 5 ans d’expérience en automatisation, règles opérationnelles et applications d’apprentissage machine en IA (idéalement dans la gestion des réclamations).
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Plus de 5 ans d’expérience avérée en gestion des effectifs et prévision (idéalement en centre de contact).
• Expérience dans les secteurs de l’assurance et/ou des services financiers (un atout si en gestion des réclamations).
• Solide expérience en suivi de la qualité, audits et excellence du service.
• Compétences analytiques et esprit critique axé sur les données.
• Style de leadership inspirant et excellentes aptitudes en communication et en facilitation.

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride basé à Montréal ou Vancouver
• Rémunération compétitive : $120,000 – 140,000 + boni annuel
• Avantages sociaux complets, incluant soins de santé, REER, temps de bénévolat rémunéré et congé le jour de votre anniversaire
• Programme de rabais sur véhicule (jusqu’à $400/mois)
• Parrainage pour la formation continue et possibilités de développement de carrière
• Culture axée sur l’innovation et l’impact social

Prêt(e) à redéfinir l’expérience client?

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