Spécialiste de la performance, Opérations fixes

À propos de vous

Êtes-vous une personne qui s’épanouit dans un environnement de concession automobile, qui construit des relations solides et qui prend plaisir à améliorer la performance opérationnelle ? Aimez-vous résoudre des problèmes, coacher les autres et avoir un impact significatif sur l’expérience client ? Si la collaboration, la performance et l’obtention de résultats opérationnels concrets vous motivent, ce rôle a été conçu pour vous.

En tant que Spécialiste de la performance, Opérations fixes, vous serez un conseiller de confiance auprès des équipes d’opérations fixes en concession, les guidant dans les pratiques de réclamations, améliorant la qualité de l’exécution des services et les aidant à adopter les outils et processus qui favorisent de meilleurs résultats pour leur entreprise et leurs clients.

C’est une occasion unique de laisser votre marque à l’échelle nationale et de mettre votre expertise automobile au service d’un rôle où votre influence est visible, valorisée et réellement déterminante !

À propos de nous

LGM Financial Services Inc. est le partenaire automobile de choix au Canada en matière de financement et d’assurance.

Fondée en 1998, LGM s’est imposée depuis plus de deux décennies comme un leader dans l’industrie automobile canadienne. Avec une croissance à deux chiffres d’année en année, notre réussite démontre qu’il est possible de bâtir une entreprise solide fondée sur les valeurs, l’innovation et le service. Nous sommes fiers de notre histoire, mais encore plus enthousiastes quant à l’avenir. Dans un secteur bouleversé par de nouvelles technologies, nous anticipons et façonnons les tendances du marché à travers la perspective du consommateur afin que nos produits et services non seulement suivent le rythme, mais ouvrent la voie.

Le rôle de Spécialiste de la performance, Opérations fixes est un poste clé sur le terrain qui vise à renforcer la performance des concessions dans l’ensemble du réseau national de LGM. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les équipes d’opérations fixes pour renforcer leur compréhension des produits LGM, améliorer les pratiques de réclamations, réduire les coûts associés aux pertes, et soutenir une prestation de service plus constante et performante.

Agissant à la fois comme coach en performance et champion du service, vous bâtirez des relations de confiance, guiderez les améliorations opérationnelles et aiderez à résoudre les escalades avec équité et professionnalisme. Vous jouerez un rôle central dans l’amélioration continue, la collecte d’information auprès des concessions, le soutien aux initiatives de changement, et l’assurance que nos outils, systèmes et processus permettent les meilleurs résultats possibles.

Ce que vous ferez

• Servir de principal point de contact pour les dossiers escaladés et la résolution de conflits pour les équipes d’Opérations fixes.
• Recueillir et organiser les commentaires des concessions sur les systèmes, produits et processus afin de soutenir les améliorations.
• Diriger les efforts de gestion du changement liés aux outils, améliorations de systèmes et mises à jour opérationnelles.
• Diriger les initiatives nationales d’engagement des concessions afin de renforcer la performance des Opérations fixes.
• Suivre et rapporter les indicateurs clés de performance (dépenses de garantie excédentaires, ratio de pertes, volumes de réclamations, réclamations hâtives, taux d’auto assistance, mesures de satisfaction et de formation).
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier, prioriser et mettre en œuvre les opportunités d’amélioration opérationnelle.
• Soutenir l’intégration et l’accueil des concessions relativement aux outils et processus Direct-to-Consumer.
• Identifier les points de friction opérationnels et recommander des solutions pour améliorer l’alignement et l’expérience client.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un Spécialiste de la performance possédant une combinaison solide d’expertise opérationnelle en concession, de compétences en gestion de relations, et d’une passion pour l’amélioration de la performance. Le candidat idéal possède :

• Une expérience approfondie en garantie, réclamations et meilleures pratiques d’audit.
• Une solide compréhension des opérations de concession, des processus de service et des systèmes.
• La capacité à établir des relations de confiance et professionnelles avec les leaders et équipes des départements de service et des opérations fixes.
• Des compétences avérées en résolution des dossiers escaladés avec équité, diplomatie et professionnalisme.
• La capacité à identifier les lacunes opérationnelles, points de friction et opportunités d’amélioration.
• Une excellente organisation et la capacité de gérer les priorités, le temps et les exigences de déplacement.
• Une approche centrée sur le client visant à soutenir la réussite des concessions.
• Un sens élevé de l’éthique, du professionnalisme et un engagement à offrir de la valeur à chaque interaction.
• Le bilinguisme français/anglais est un atout important pour un rôle national.

Ce que nous offrons

• La fourchette de rémunération pour ce poste est de $85,000 - 95,000.
• Des contributions de l’entreprise au REER, une allocation de véhicule et des avantages sociaux entièrement payés dès le premier jour
• Des allocations d’éducation, des programmes de mieux-être et un soutien en formation
• Des modalités de travail flexibles et des congés spéciaux
• Et bien plus encore…