Spécialiste de la performance, Opérations fixes / Performance Specialist, Fixed Operations

*Ce poste exige des déplacements à hauteur de 50 % au Québec, en Ontario et dans les provinces de l'Atlantique.

À propos de vous

Êtes-vous une personne qui s’épanouit dans un environnement de concession automobile, qui construit des relations solides et qui prend plaisir à améliorer la performance opérationnelle ? Aimez-vous résoudre des problèmes, coacher les autres et avoir un impact significatif sur l’expérience client ? Si la collaboration, la performance et l’obtention de résultats opérationnels concrets vous motivent, ce rôle a été conçu pour vous.

En tant que Spécialiste de la performance, Opérations fixes, vous serez un conseiller de confiance auprès des équipes d’opérations fixes en concession, les guidant dans les pratiques de réclamations, améliorant la qualité de l’exécution des services et les aidant à adopter les outils et processus qui favorisent de meilleurs résultats pour leur entreprise et leurs clients.

C’est une occasion unique de laisser votre marque à l’échelle nationale et de mettre votre expertise automobile au service d’un rôle où votre influence est visible, valorisée et réellement déterminante !

À propos de nous

LGM Financial Services Inc. est le partenaire automobile de choix au Canada en matière de financement et d’assurance.

Fondée en 1998, LGM s’est imposée depuis plus de deux décennies comme un leader dans l’industrie automobile canadienne. Avec une croissance à deux chiffres d’année en année, notre réussite démontre qu’il est possible de bâtir une entreprise solide fondée sur les valeurs, l’innovation et le service. Nous sommes fiers de notre histoire, mais encore plus enthousiastes quant à l’avenir. Dans un secteur bouleversé par de nouvelles technologies, nous anticipons et façonnons les tendances du marché à travers la perspective du consommateur afin que nos produits et services non seulement suivent le rythme, mais ouvrent la voie.

Le rôle de Spécialiste de la performance, Opérations fixes est un poste clé sur le terrain qui vise à renforcer la performance des concessions dans l’ensemble du réseau national de LGM. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les équipes d’opérations fixes pour renforcer leur compréhension des produits LGM, améliorer les pratiques de réclamations, réduire les coûts associés aux pertes, et soutenir une prestation de service plus constante et performante.

Agissant à la fois comme coach en performance et champion du service, vous bâtirez des relations de confiance, guiderez les améliorations opérationnelles et aiderez à résoudre les escalades avec équité et professionnalisme. Vous jouerez un rôle central dans l’amélioration continue, la collecte d’information auprès des concessions, le soutien aux initiatives de changement, et l’assurance que nos outils, systèmes et processus permettent les meilleurs résultats possibles.

Ce que vous ferez

• Servir de principal point de contact pour les dossiers escaladés et la résolution de conflits pour les équipes d’Opérations fixes.
• Recueillir et organiser les commentaires des concessions sur les systèmes, produits et processus afin de soutenir les améliorations.
• Diriger les efforts de gestion du changement liés aux outils, améliorations de systèmes et mises à jour opérationnelles.
• Diriger les initiatives nationales d’engagement des concessions afin de renforcer la performance des Opérations fixes.
• Suivre et rapporter les indicateurs clés de performance (dépenses de garantie excédentaires, ratio de pertes, volumes de réclamations, réclamations hâtives, taux d’auto assistance, mesures de satisfaction et de formation).
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier, prioriser et mettre en œuvre les opportunités d’amélioration opérationnelle.
• Soutenir l’intégration et l’accueil des concessions relativement aux outils et processus Direct-to-Consumer.
• Identifier les points de friction opérationnels et recommander des solutions pour améliorer l’alignement et l’expérience client.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un Spécialiste de la performance possédant une combinaison solide d’expertise opérationnelle en concession, de compétences en gestion de relations, et d’une passion pour l’amélioration de la performance. Le candidat idéal possède :

• Une expérience approfondie en garantie, réclamations et meilleures pratiques d’audit.
• Une solide compréhension des opérations de concession, des processus de service et des systèmes.
• La capacité à établir des relations de confiance et professionnelles avec les leaders et équipes des départements de service et des opérations fixes.
• Des compétences avérées en résolution des dossiers escaladés avec équité, diplomatie et professionnalisme.
• La capacité à identifier les lacunes opérationnelles, points de friction et opportunités d’amélioration.
• Une excellente organisation et la capacité de gérer les priorités, le temps et les exigences de déplacement.
• Une approche centrée sur le client visant à soutenir la réussite des concessions.
• Un sens élevé de l’éthique, du professionnalisme et un engagement à offrir de la valeur à chaque interaction.
• Le bilinguisme français/anglais est un atout important pour un rôle national.

Ce que nous offrons

• La fourchette de rémunération pour ce poste est de $85,000 - 95,000.
• Des contributions de l’entreprise au REER, une allocation de véhicule et des avantages sociaux entièrement payés dès le premier jour
• Des allocations d’éducation, des programmes de mieux-être et un soutien en formation
• Des modalités de travail flexibles et des congés spéciaux
• Et bien plus encore…

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About You

Are you someone who thrives in dealership environments, builds strong relationships, and takes pride in elevating operational performance? Do you enjoy solving problems, coaching others, and making a meaningful impact on the customer’s experience? If you are energized by partnership, performance and driving meaningful operational results, this role was built for you. 

As a Performance Specialist, Fixed Operations, you will be the trusted advisor for the dealerships Fixed Ops teams—guiding them through claims practices, improving overall service execution, and helping them adopt the tools and processes that create stronger outcomes for their business and their customers. 

This is your chance to make a real impact across a national network and bring your automotive expertise to a role where your influence is visible, valued and drives a meaningful difference!

About Us

LGM Financial Services Inc. is Canada’s best automotive partner for Finance & Insurance.

Established in 1998, over two decades later, LGM has cemented its position as a leader in Canada’s automotive industry. With double-digit growth year over year, our success is proof that you can grow a business built on values, innovation, and service. We’re proud of our history but even more excited about the future; with so many technologies disrupting our industry today, we anticipate and build on trends through the lens of the consumer so that our products and services don’t just keep up, they break new ground.

The Performance Specialist, Fixed Operations is a key field-facing role that strengthens dealership performance across LGM’s national network. In this role, you will work directly with the Fixed Operations dealers’ team to enhance their understanding of LGM products, improve claims practices, reduce loss costs, and support stronger, more consistent service delivery.

Acting as both a performance coach and a service champion, you’ll build trusted relationships, guide operational improvements, and help resolve escalations with fairness and professionalism. You’ll play a central role in driving continuous improvement, collecting dealer insights, supporting change initiatives, while ensuring our tools, systems, and processes enable the best possible outcome.

What You Will Do

• Serve as the primary escalation and conflict-resolution contact for Fixed Operations teams.
• Collect and organize dealer feedback on systems, products, and processes to help drive improvements.
• Lead change management efforts related to tools, system enhancements, and operational updates.
• Lead national dealer engagement initiatives to support stronger Fixed Operations performance.
• Monitor, track, and report key Fixed Ops KPIs (Excess Warranty Expense, loss ratio, claim volumes, early-life claims , self-serve rates and training or satisfaction metrics).
• Collaborate with internal teams to identify, prioritize, and execute opportunities for operational improvement. 
• Support dealership onboarding and integration related to Direct-to-Consumer tools, processes, and operating models.
• Identify operational friction points and provide recommendations to improve alignment and customer experience.

What We Are Looking For

We’re looking for a Performance Specialist who brings a strong mix of dealership operational expertise, relationship management skills, and a passion for improving performance. The ideal candidate will have:

• Solid background in warranty, claims, and auditing best practices.
• Strong understanding of dealership operations, service processes, and systems.
• Ability to build trusted, professional relationships with dealership Fixed Operations and Service Departments leaders & teams.
• Skilled at resolving escalations with fairness, diplomacy, and professionalism.
• Proven ability to identify operational gaps, friction points, and improvement opportunities.
• Highly organized with the ability to manage time, priorities, and travel demands.
• Customer-centric thinking with a focus on enabling dealer success.
• Ethical, professional, and committed to delivering value in every interaction.
• Bilingual in French and English is an asset for national coverage.